Procédure
Parfois, des problèmes surviennent ; lorsque cela arrive, nous avons mis en place notre procédure d’autorisation de retours de matériaux (RMA). Ce service est lancé lorsque vous nous informez d’un problème potentiel de produit, ce qui nous permet ensuite de fournir un Numéro de Retour Client (CRN). Un CRN est nécessaire pour retourner le produit afin de permettre le suivi logistique.
Une fois qu’un produit est reçu par notre service des retours clients, nous effectuons une enquête comprenant un examen visuel complet, des tests électriques et des tests mécaniques. Nous vous fournirons rapidement un rapport de nos conclusions.
Entreprendre une enquête
Cherchez à améliorer nos processus et procédures
Proposez les prochaines étapes
Amélioration
Notre département d’autorisation des matériaux de déclaration joue un rôle clé dans l’amélioration continue de nos processus et procédures. Lorsqu’un problème est identifié comme lié à un procédé, nous examinons nos processus et procédures afin de nous assurer que le problème ne peut pas se répéter. Cela se fait en collaboration avec nos équipes de gestion, qualité et production à l’échelle mondiale.
Prochaines étapes
Dans le cas peu probable où notre contacteur serait défectueux et dans une période de garantie, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons votre achat sans frais supplémentaires conformément aux conditions de garantie (veuillez consulter nos Conditions de vente pour plus de détails). Lorsque nos contacteurs ne sont pas responsables, nous pouvons fournir une assistance supplémentaire par orientation vers notre département technique afin de garantir que le contacteur correspond à vos besoins.
Pour contacter notre service RMA, envoyez un courriel : rma@albrightinternational.com
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour télécharger notre politique de retour :